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优优好房店东说 杨兰:跟客户做朋友从陌生到信

时间:2019-01-26 13:04来源:未知 作者:admin 点击:
杨兰,优优好房成都府南新区店店东,年龄不大的她在房产中介行业已经有14年从业经验。 干地产之前,我也是做生意,但是离房产这个行业比较遥远。当时开过水果店、做过餐饮行业

  杨兰,优优好房成都府南新区店店东,年龄不大的她在房产中介行业已经有14年从业经验。

  “干地产之前,我也是做生意,但是离房产这个行业比较遥远。当时开过水果店、做过餐饮行业,后来经一个朋友介绍,觉得二手房交易这个行业比较适合年轻人创业,就果断转行做房产了。“

  2004年,杨兰跟合伙人范东一起,创建了自己的个体房产交易品牌——东汕置业,杨兰也算是最早一批房产中介创业者。

  东汕置业门店处在成都市内老街的一个街角拐角处,一眼望去,门头并不大,门店所处位置看上去也是低调至极,周围都是一些小型个体商店。走进门店后,“活力橙”的装修格调却朝气蓬勃充满活力。让人难以想到的是,就是这样一家小小的二手房交易门店,已经在这里经营了十几年。

  “最早开始干房产时,那时候,移动电话都很少,联系看房几乎都是打座机。逐渐到后来,几乎人人都有了手机,看房子才稍微方便一点。再到如今转型线上线下结合做业务的方式,这个行业真的是在不断发展,从以前的纸质文件、纸笔记录,到现在线上线下都是手机操作,变化非常大。”

  杨兰说,最初行业竞争不像现在这么激烈,获客渠道也比较单一,门店的业务几乎都是走线下渠道,生意也都还不错。但是逐渐的,杨兰也意识到个体门店发展存在的一些问题。

  “个体门店经营整个风气比较懒散,员工的自觉性也比较差,门店形象,员工着装这些方面都不统一,很多客户进到我们店里,都觉得我们看上去不怎么样,只是个小中介。”

  2016年,杨兰刚好遇到优优好房市场专员到门店做品牌宣传推广。“后来,我们到天府五街听了一次培训课程,当时根本没有犹豫,直接就跟优优好房把合同签了。”

  之所以果断决定加入优优好房品牌,一方面,杨兰意识到门店发展十余年遇到的一些问题,急需调整经营策略进行变革发展,一方面,杨兰也从那次培训课程收货颇多。

  “听完那堂课后,感觉总部所讲的很多知识都是我们个体独立经营想不到的东西,也意识到原来做业务很多的操作都不是很恰当,其实还有更加规范专业的方法,一下子打开了我心里那种传统经营的思路。”

  杨兰跟合伙人范东商量,决心加入优优好房,借助品牌的力量为门店谋求更大的发展。在总部的扶持下,从店面的整体形象,经纪人的着装形象、服务标准,再到过户手续、房产交易流程等方方面面,门店从外在形象到内在业务都进行了一次大的转变和升级。

  加入优优好房后,东汕置业更名为优优好房府南新区店,店面还是那家店面,整个形象却有了一个整体的提升和改变,风格已与之前截然不同。“所有的东西,总部全部教我们如何去做,从一些细节到整体经营方向,所有的一切总部给予的支持特别多。”

  “原来,客户路过门店都会觉得我们只是一家小小的中介,现在就觉得我们还是规模挺大,看上去非常上档次、非常正规的一家中介门店,很多客户的回头率也比较高。”杨兰从客户的反应中能感觉到,整个门店的档次比之前都有了很大的一个提升。

  杨兰说,最初府南新区店里经纪人做业务最传统的方式,房客源信息都是用手写的方式登记在纸质本子上,加入优优好房过后,府南新区店所有的业务流程实现了线上智能化。经纪人的工作效率提升了很多,大大提升了经纪人做业务的积极性。

  “总部也会给我们门店推送很多优质的资源,通过掌上好房通推送客户推送房源,除此之外,也嫁接了支付宝、阿里拍卖等外部平台,让经纪人的获客渠道更加多元化。以前我们找客户的渠道主要都是靠客户自己上店,现在的渠道非常多元化,线上渠道、线下渠道、总部好房通端口、亲戚朋友介绍等等。到了互联网时代,线上的房客源甚至还要多一些。”

  如今,府南新区门店的业绩比之前也有了很大程度的提升,杨兰跟合伙人范东一起,带领着门店6个人的团队,每个月门店总业绩基本都能保持在十多万以上。

  对于杨兰来说,10多年的沉淀下来,做业务已经成为水到渠成的一件事。她觉得对待客户不能目的性太强,有时更需要把握好跟客户之间的“节奏”。用什么样的心态跟客户交流聊天,杨兰认为其实很重要,客户也能感觉到。

  “我有一个跟了有四个月左右的客户,之前看过我们优优好房线上签的峨眉山的新房楼盘,看了好几次都没有成交。前几天温度降了,我就给那位客户发了一个嘘寒问暖的问候信息,也没有提业务上的事,很随意地问候了一下。后来这客户就及时给我打了电话,还想再看一下房子,合适就可以定下来。”

  从事房产中介这个行业,什么样的人都有可能遇到,杨兰始终都用一颗平和随意的心态去跟客户接触,并像朋友一样适机给他们一些生活上的问候与帮助。杨兰说,这样客户会觉得你很关心他,也会赢得一种令客户感觉舒服和信任的感觉。

  杨兰手下带着几个人的团队,自己也要做业务,家里还有一个13岁正上初中的孩子需要照顾,她必须妥当安排平衡好工作和自己的家庭。每天早上八点二十起床,七点下班回家,晚上回家给孩子辅导辅导作业,十多年来已经成为杨兰固有的生活工作节奏。有时,遇到晚上要跟客户谈业务,她就让孩子自己去店里拿钱,自己到外面吃饭。

  “不管做任何行业,坚持非常重要。”这是杨兰的人生信条。她在这一行已经坚持了十四年,还将继续坚持下去。十多年来,伴随着市场行业的不断变化,国家宏观政策的各种调控,杨兰却始终保持一种积极乐观的心态。

  “在房产中介这个行业,不管国家是什么样的政策,怎么变化,最终能不能干出成绩还是要看个人。只要你勤快,能坚持,任何时候都可以在这个行业得到收获。当下这个市场状况,如果自己不努力,不主动拓宽获客渠道,还在等客户上门,可能就会被市场所淘汰。”返回搜狐,查看更多

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