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盒马鲜生、洲际酒店接连道歉背后:“生命线”

时间:2019-05-04 03:20来源:未知 作者:admin 点击:
以上事件中,前两件属于个人问题,我们不予评论,但是后两者却是行业的问题,是与我们普通大众日常相关的事件,我们自然更加关注。从道歉的诚意来讲,盒马鲜生CEO侯毅先生的道

  以上事件中,前两件属于个人问题,我们不予评论,但是后两者却是行业的问题,是与我们普通大众日常相关的事件,我们自然更加关注。从道歉的诚意来讲,盒马鲜生CEO侯毅先生的道歉可谓非常诚恳,他没有解释,没有推责,并在诚恳致歉的同时,宣布惩罚措施:上海区总经理就地免职,紧接着作出后续方案:招募消费者服务监督员,仅从企业公关角度而言,可以说是公关工作的楷模。

  但是作为消费者,我们关心的绝非是道歉和声明,而是同样的问题,类似的问题是否还会出现?企业下一步会采取怎样的措施保证你的承诺得以实现?盒马鲜生致歉同时给出了监管责任人的免职惩罚和开始所有门店自查,完善操作标准,招募消费者监督员的后续解决方案,但是盒马鲜生是线下门店体验为辅,线上交易为主的商超模式。这次标签门事件源于市民举报,(有市民11月15日在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜,看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签,经查看,被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日,被换上的标签日期为11月15日。之后其向静安区市场监管局举报。),如果不是正巧有顾客看到举报,有多少消费者到今天还蒙在鼓里,天真的以为买到的真的是当日最新鲜商品,没有隔的夜蔬菜、肉和牛奶!可是,盒马生鲜的大量交易发生在网络,消费者在收货之前是看不到货品的,说得极端点,就算快递员在门口临时换了一个新鲜的生产日期,转手交给顾客,谁也没办法监督到。所以,盒马生鲜的后续方案是否真正有实际意义,还需要领导层再进行深层次的讨论。总之,道歉不是目的,企业解决存在的实际问题才是重获消费者信任的根本方式。

  盒马鲜生说服务和品质是他们的生命线,而如今问题就出在他们的生命线上。那么,某网友爆出的14家五星级酒店卫生乱象视频更是揭示了一个行业在不停地触碰他们的职业底线,生命线。五星级酒店,是酒店的最高级别,代表的是服务标准和卫生标准的最高级别。而视频中我们看到却是,荣誉证书除了2000元/晚的价格与五星级精确匹配外,每位保洁阿姨用客人用过的毛巾擦刷牙杯、咖啡杯、洗漱台,甚至马桶的行为与之前爆出的某些快捷酒店卫生问题如出一辙。看来这不是某一家的特立独行,这是一个行业的普遍现象,也是业内人士之间公开的的秘密,被蒙蔽的只有本应被是为上帝的顾客。

  11月20日,南昌红谷滩公共卫生服务中心在对南昌喜来登酒店立案调查后,确定酒店服务员没有按照卫生标准清洁的违法行为属实,处以喜来登酒店2000元罚款。

  各家企业都在说品质、服务是自家企业的生命线,是企业生死存亡的根本,那么现实中,当企业触碰了行业底线,生命线,他们承担的是否真的是生死攸关的责任呢?是否真的就要面临生死存亡的问题了呢?我们看到的好像并非如此!

  那么这挠痒痒般的惩罚又怎能让企业深刻认识到他们所犯错误的严重程度,进而倒逼企业进行改善,解决!不可能!没有零容忍的监督和严惩措施就不可能让已经犯错的企业从思想上认识到错误的严重性,更不可能从根本上解决问题,更更不会对行业内其他企业起到以儆效尤的震慑作用!了解更多请扫描下方二维码,关注卫士蓝高端猎头公众号(ID:wsl-headhunte)

  什么叫企业的生命线?生命线应是关系到企业生死存亡的生死线,是企业必须严防死守的底线。做到,可生;做不到,必死。而这,同样适用于监管部门对于企业的监管政策,符合标准,则生;不符合,必死。只有制定统一的行业标准和强硬的惩罚力度,才能根治解决某些行业问题。就像美国对于食品安全的强硬,换来的是美国的餐厅想存活就必须符合A级标准;就像台湾对于小吃摊点的强硬,换来的是所有夜市摊位的干净和卫生。

  除了国家监管部门的监督,行业高标准的建立,企业自身的行业自律和管理更是不容忽视。卫士蓝就知道有这样一家酒店,在建立一套完整的服务和卫生标准外,给每位保洁人员配备摄像装备,入客房打扫过程全部录像,直接传至客房主管进行监督,如发现违规有非常严重的惩罚措施。我相信,这样的企业无论何时都不会惧怕有人暗访和偷拍,更不会害怕监管部门来检查。

  只有企业真正把生命线视为生命线,外部监管把行业生命线执行为生死线,才能真正维护行业声誉,建立行业规范。

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