织梦CMS - 轻松建站从此开始!

亚洲沙巴体育投注 - 有沙巴体育的网站 - 支持沙巴体育的网站

当前位置: 主页 > 荣誉证书 >

酒店面对客人荣誉证书的好评只说谢谢真的够吗

时间:2019-03-10 10:01来源:未知 作者:admin 点击:
上一期我们讲解了酒店如何回复差评,受到酒店朋友们的高度关注,如果说酒店回复差评是一个改变宾客对酒店不好印象的机会,那么回复好评和中评就是把点评变成了酒店的宣传阵地

  上一期我们讲解了酒店如何回复差评,受到酒店朋友们的高度关注,如果说酒店回复差评是一个改变宾客对酒店不好印象的机会,那么回复好评和中评就是把点评变成了酒店的宣传阵地,是酒店良好的营销窗口,本期就针对酒店如何回复好评进行讨论~

  在我们进行点评管理时,酒店往往会更加认真对待差评,但是对好评和中评往往疏于管理,这不仅是对点评内容的极大浪费,还有可能就此错过对客营销的好时机!比如,客户如果简单提到“这家酒店的餐厅不错”,酒店即可借题发挥,回复“我们拥有一家三星米其林餐厅,地道的墨西哥菜一定会让你拥有难忘的回忆”。对本酒店优势的宣传不仅有助于提升酒店的美誉度和口碑力,也为宾客留下更为深刻的印象,有利于宾客的下次光临!

  尊敬的宾客:您好!一日之计在于晨,看到您的赞美,乐开了花儿。字里行间能体会到您此次西安之旅是充满快乐与幸福的!**酒店人诚挚的希望留住每一位宾客的满意,这是我们永远不变的追求。因为我们在乎,所以我们还会努力!只盼与您再次遇见,因为这世间的遇见,没有对错、没有早晚;珍惜,才是最美丽的语言。

  尊敬的宾客:您好,感谢您选择**酒店,您的满意是我们最大的欣慰,天气渐冷酒店推出送温馨热粥至客房服务,当季时令水果或小点心赠送,欢迎您入住拨打送粥服务电话(总机)我们会根据您的需求送到客房免费品尝!**酒店足浴已营业,位于

  面对客人给予的优质好评,我们在回复的过程中,除了表示宾客对酒店肯定的感谢之外,还可以“借题发挥”,将回复窗口变成酒店的营销窗口,向宾客展示酒店最新的活动、周边及酒店的环境……有针对性的向宾客展示本酒店与其他酒店的不同。

  通过以上两个案例,我们可以总结出,回复宾客好评和中评时可以利用以下小技巧:

  1.面对中评,酒店在回复时应表示酒店会始终以客人为中心,加强顾客满意度。

  2.面对好评,酒店在回复时除了表示感谢,应利用客人所给好评的内容,努力营造和扩大更多客人对酒店的认知,营造更好的营销氛围,创造下一次入住的机会。

  4.认真阅读顾客点评,真诚回复。顾客的每一条点评,无论好评、中评或是差评,都应认真阅读,有针对性的回复,才能让宾客感受到自己对于酒店的重要性。

  《2017携程大住宿数据白皮书》显示,绝大多数的旅游者只看最新的6-12条点评

  ,抓紧回复顾客点评,抓住短暂的窗口期,让你的回复起到最大的作用,还不赶快行动起来?慧评BW2.0口碑管理系统作为众荟智慧酒店整体解决方案的重要一环,实时监控国内外主流OTA点评数据,帮助酒店建立点评数据库,一站式回复宾客点评!

  知己知彼才能百战百胜,在网络信息的指数级增长的情况下,如何让酒店对竞争对手了如指掌?酒店使用慧评BW2.0口碑管理系统后,又该如何利用系统数据,在激烈的竞争环境下突出重围?

  声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。

(责任编辑:admin)
织梦二维码生成器
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
栏目列表
推荐内容